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来电显示前厅部长。

薄言第一时间接通,“喂?”

对面说了一句什么,他的眼神顿时严肃了起来,“我马上过来。”

说罢草草擦了擦嘴,起身离开。

隔壁,原本在和主播赔礼道歉的男人微微停顿,不过很快收回视线,“这样吧,您这顿算在我头上……”

【很少看见老薄这么严肃的样子哦?】

【多半是发生了什么不好的事情。】

【既然是前厅部的话,多半是客人投诉。】

【哎呀,生意不好的时候犯愁,生意好的时候也犯愁!】

……

薄言赶到前厅,前厅部长已经等着了。

“怎么回事?为什么会出现集体投诉?”

前厅部长立刻迎上来,“言总,是今天上午刚刚入住的巴航,他们的接机餐出了问题。”

巴航是饭店的常驻。

每隔一天就会有一趟往返西京的乘务机组进出,已经是十多年的老客户,很多机组成员甚至和饭店都是熟面孔,大家平日相处不像是主客,更像是朋友。

因此薄言一听是巴航的问题,还是集体投诉,就第一时间赶了过来。

薄言:“什么问题?”

前厅部长:“今天的主菜里有一道是猪血肠,这原本是为晚间行政酒廊的音乐会准备的,但不知道怎么回事弄混了。他们整个机组现在都很生气……”

□□教是巴尼亚的国教。

几乎整个巴尼亚国内都有不吃猪肉的风俗,猪血在他们看来更是不洁的东西。

作为十多年的老朋友,这样低级的疏忽确实很不应该出现。但此时并不是追究谁责任的时候。

薄言:“他们现在人在哪儿?”

前厅部长:“在那边大堂吧,我已经跟他们进行了初步的交涉,但是机长的意思是还需要您亲自道个歉……”

相比平息这场误会,道歉已经是简单的事情。

薄言没有狡辩,没有推责,十分坦然地承认了这次工作的失职。

但是他们正在气头上,一个接一个争相表达自己的愤怒和不满,没有因为薄言的身份就有所收敛。

薄言照单全收。

给予了一系列的补偿,来挽回这次的失误。当然同时承诺会将这件事情调查清楚,给他们一个合理的交代。从头到尾没有打任何感情牌。

过了许久,旁边陪站的前厅部长都已经脚累,薄言还站得笔直,面上没有丝毫不耐烦。

已经有些许平缓的机长在一旁看着,面色微微有些松动。

期间前厅部长因为一个电话离开。

回来的时候带给薄言另一个坏消息,“碧海蓝天早些时候有一位客人投诉,在我们的菜品里吃出了创可贴。”

薄言示意后微微侧身,“什么菜?”

“海石花草冰淇淋。”

“给赔偿了吗?”

“给了,但因为对方恰好正在直播,还是一位粉丝量不小的博主,所以比较棘手。”部长解释,“原本谦总打电话过来是让您也过去一趟,但是现在看情况……”

这样的情况当然走不了。

“事情闹得很大?”

“我看了一下平台热搜,有不少人被带了节奏攻击我们的服务态度,菜品品控不过关……”

“既然辞谦已经过去,这件事他能处理好。”薄言想了想,“对了

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