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个入住小高峰,每天都有来自全国各地的旅客或者旅行团入住。
大堂人手一时显得紧张起来,许蜜语像个万能人一样,哪里需要帮忙就得立刻顶到哪里去。她不像是代理主管,反而更像是可以帮所有人打下手的。
这天下午,有位带着口音的中年男人拖着行李箱进了酒店。他应该是第一次来,进了大门走进大堂就停了下来,一边掏出手帕擦汗擦眼镜,一边四处打量环境,像在寻找办理入住的前台位置。
许蜜语赶紧让手下接待员邓蓉去接待一下,她让邓蓉协助顾客办理好入住手续。
但邓蓉不服她的管,本来她手里没活,但被许蜜语吩咐后她马上就给自己安排了个活——她告诉许蜜语她得立刻去接待一位VIP客人,然后就走开了。
许蜜语只好亲自迎上前去接待了客人,热情周到地带着他到前台,由前台服务员史幻幻帮他办理入住。
客人递出身份证,史幻幻接过来看了下,说了声:“黄先生,请稍等。”
许蜜语听到黄先生回了句:“好的。”随后他又说,“你帮我记一下,我需要叫醒服务,明天白天的三点钟。”
他说话时带有一些口音,听起来是蛮好听的川渝味道。
这时门口同时进来好些人,看样子又到了一个旅行团。
接待的人手不够用,看前台这边没什么需要盯的,许蜜语赶紧走去到店旅行团那边帮忙。
忙活了好一阵,一整个商务旅行团的人终于全都被安顿好。
大堂里总算有了点空闲的时刻。
晚上许蜜语本不用值班,但今天入店的客人比较多,为了稳妥起见她决定上个夜班。
但还好,虽然各种小事情不断,意外的大状况却没有发生。许蜜语在应对各种事情的过程中,急速吸收和积攒着各种实务处理的方法和经验。
稍得空时,许蜜语坐下来看看时间,居然已经凌晨两点半。
忙碌起来时间过得真快,不知不觉就已经到了这个时候。
她打算核对一下叫醒服务的住客名单,核对完没什么事的话自己也去休息一下。
核对到一名下午入住的黄先生时,许蜜语对他有点印象,他是她亲自接待并引导到前台办理入住的。
她看到前台服务员史幻幻给黄先生记录的是,下午三点钟需要叫醒服务。
她微微皱眉,觉得有哪里似乎不太对劲。
回想下午黄先生办理入住时说的原话是:我需要叫醒服务,明天白天的三点钟。
所以这个“白天的三点钟”,到底是凌晨的三点钟,还是下午的十五点?
如果是凌晨三点钟,这时天还没亮,不是白天;
可如果是下午的三点钟,为了避免误会通常会说“请明天的十五点叫醒我”。当然,也不排除顾客有把十五点说成三点的习惯。
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