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,哦,好讨厌的感觉……
安夏只能退而求其次。
如果客户打过来的电话是可以输入密码的,那就由客户自行验证密码后,客服查询客户信息。
如果客户打过来的电话是无法输入密码,且客户表示无所谓,你尽管查,在客服清楚地提醒风险,并由客户亲口表示同意之后,由当班的客服组长在客服操作界面输入授权码后,继续为客户提供服务。
这是安夏跟后世的银行柜台学的,银行柜员办理大额提取或是特殊业务的时候,就需要向主管要授权。
电话客服本不应该如此麻烦。
硬件不够,只能软件来凑了。
除了一线员工之外,管理数据库的程序员和相关的权限也进行了一次规范。
公司内部有人吐槽想看一眼客户的预订信息,跟开启核弹发射一样麻烦。
直到几年后,有一家公司的程序员因跟上级发生争执,一怒删库跑路后,大家才认识到,安夏的决定有多英明。
另一边,间谍和他上线的招供速度比安夏预想的要快。
毕竟他们只是来赚钱的,不是为了什么崇高信仰,就那么千儿八百块的,玩什么命啊。
紫金现在有很多重要决策都是安夏一个人的主意,或者是某个人想出。但别人都反对,是安夏力挺,最后证实了安夏的正确。
所以,他们的计划是安夏如果去某几个国家,就以她违反了当地的税法或是贸易相关法律的理由,把她拘起来,迫使紫金做出一些让步?结果安夏要去的国家里,没有他们能下手的,只得退而求其次。
想趁她在国内出差的时候,想办法制造出一点事来,或是交通事故,或是食物里下毒。
“高度的中央集权制就是不如大明的内阁制啊……”安夏又想起了她最初的梦想「建立起一个完善的内阁制,然后可以二十年不上朝」。
这样的话,就算把她给套了麻袋拖走,也不影响整个公司的运作。
安夏开始反思自己是不是在「术」上干涉过多,而在「法」和「道」上缺乏对员工们的培训。
让他们干着21世纪的事情,却不明白为什么要这么做,有些人能举一反三。
比如人工智能的刘杰和无人驾驶的赵健……主要是因为这两个部门的东西,要怎么落地执行,安夏自己也不知道,只知道「我要达到这样的效果」。至于怎么达到,我不管,才逼得他们不得不自己想办法。
至于大神云集的盘古实验室,她更是只能看和评估,无法进行任何指导。
其他部门,因为她对执行细节知道得太多了,一出现问题,她就会忍不住过于详细的干涉,就是那种「等你们慢慢去想,还不如我自己干快一点」的思想。
比如客服部门如何保证客户资料的安全性,是她直接提出的解决方案,而没有让相关部门的员工自己先好好想想,进而可以通过他们的思路来进行纠偏。
就好像只有小学生的爹妈会因为辅导作业而气急败坏。
难道是因为高中生就被放养或者是已经全知全能了吗?
当然不是。
是因为大多数爹妈的水平也只能辅导小学作业,初高中作业已经是他们能力之外无法辅导,心态就平和了。
安夏反思结束,决定改变态度,不要太多的微操,要给员工成长的机会。
她借由客服此次的泄露资料事件,要求人力资源部和企业战略部对全公司的架构进行一些梳理和调整,将一些大的部门拆分成小部分。
有人开始传,是不是安总觉得某些部门总是不出成绩,想把它干掉。
才会这么细分部门,把大部门里赚钱的部分留下,不赚钱的部分,主要是基础支持部分给拆出去,它们自己没有赚钱能力,就会在年度考核中自然死亡。
然后再找其他公司外包这一部分业务,会比公司养这么一批人省很多钱。
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