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“有一次车抛锚，她把汽油给换了，后边这次是车有异响，十几个老爷们都没找出问题，她从手套箱里找出个铃铛。”

“嗬，还能这样修车？”

“邪门吧，她就这样修。”

初迎默默听着，原来她已经小有名气，毕竟她上过好几次报纸，上次从手套箱里取出铃铛那回也上了报纸。

白隽淞也听见这些人说话，偏过头来对初迎说：“他们说你呢，你看你都出名了。”

对面一共坐了五个人，没有桌牌，不过中间那个像是领导，说德奥很重视维修服务工作，叫他们维修厂职工来参加座谈会是想让大家谈谈对维修服务的看法。

现在人们普遍没有服务意识，德奥是豪车，官车名声在外，能不重视服务才怪。

“大家畅所欲言，维修服务水平、态度等，想到什么都可以说。”

他一眼就看到初迎，说：“咱们到场的只有一位女同事，女士优先，让这位女同志先说。”

初迎还真没想到还能有优先待遇，不过她压根就不想先说，她站起来彬彬有礼地说：“您好，来参加座谈会的都是各厂骨干，很多都是前辈，我想先听听大家看法。”

售后部部长说：“看来这位女同志很谦虚，那别的同志先说。”

后面又有人在小声说：“你们听，她不先说，肯定要听大家说，她最后做总结。”

初迎心说：“对对对，我就是要做总结。”

白隽淞回头不满地瞥了他们一眼，回过头来看到初迎唇角扬得老高，说：“你心态还真好。”

他说：“上次把我们安排在最后，这次让你先说，你怎么不抓住机会先说呢。”

初迎心说我说完了他们顺着我的说怎么办，嘴上说的是：“咱们先听听别人的。”

前排早就有人跃跃欲试，甚至举起手来，售后部部长就让他先说。

那大哥马上站起来说：“我们的服务态度一定要好，德奥100车价七十多万，落地价八十多万，开德奥100的都是啥人，那都是干部，怎么着也得是处长以上级别的，路上交警都不敢拦。

来修车的都是领导司机，领导司机那都是心腹，我们能惹吗，不能，都得给伺候好了，不是有那句话吗，顾客是上帝，来修车的就是上帝，我们当孙子也得把人给伺候好了。”

初迎唇角扬得老高，这个大哥真实在，句句大实话。

办公室里笑声一片，本来挺严肃的气氛顿时轻松起来。

最后轮到初迎，初迎说：“我觉得维修厂全职职工都要有服务意识，来修车厂的都是尊贵的客人，在为顾客提供维修服务时要讲究专业、价格透明、高效、便捷，并能让顾客感觉轻松愉快。”

售后部部长压根没听到想听的，觉得初迎说的跟别人都不一样，立刻集中精神，跟旁边的人交换了下眼神，说：“你接着说。”

“顾客把车送修时要仔细了解车辆故障跟顾客需求，给出最佳解决方案跟透明报价；提高走流程跟修车效率，尽量缩短顾客等待时间，为愿意等候的顾客优先安排修车。

像我们厂还为顾客提供电话预约服务，节省顾客时间；另外顾客在等候期间，我们提供宽敞舒适的休息空间，另外还有免费报纸跟茶水，让顾客能休息放松。”

售后